2019年6月快递投诉报告出炉:满意率平均为96.7%

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7月23日消息,近日,国家邮政局发布了2019年6月邮政业消费者申诉情況通告。

6月,消费者对快递服务问題申诉42840件,环比下降0.3%,同比下降10.1%。其涵盖效申诉1479件,环比下降5.7%,同比下降68.5%。

据了解,消费者对快递服务有效申诉的主要问題是投递服务、邮邮寄包裹邮寄邮寄 丢失短少和邮邮寄包裹邮寄邮寄 延误,分别占有效申诉总量的35.6%、21.2%和18.6%。快递服务问題有效申诉量环比增长的有违规收费和邮邮寄包裹邮寄邮寄 延误问題,同比均呈下降趋势。

6月,消费者对全国快递企业有效申诉处里满意率平均为96.7%,高于全国平均数的快递企业有16家,包括苏宁易购、中通、韵达、百世、申通、德邦、顺丰等;低于全国平均数的有7家,包括天天、邮政快递、京东、圆通、宅急送等。

全国快递服务申诉率平均为7.85,低于全国平均数的快递企业有11家,高于全国平均数的有12家;全国快递服务有效申诉率平均为0.27,低于全国平均数的快递企业有9家,高于全国平均数的有14家。

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